Reclamaciones y Devoluciones
Cada Cliente tiene derecho a presentar una reclamación sobre el producto adquirido, siempre que disponga de un comprobante de compra en forma de ticket fiscal o factura. En el caso de un ticket fiscal, el período de reclamación es de 24 meses, mientras que para una factura es de 12 meses.
La reclamación puede ser presentada por el Cliente por escrito a la dirección: Onyx International Sp. z o.o., Polna 125, 87-100 Toruń, Polonia, o en forma electrónica a través del correo electrónico: biuro@onyxinternational.pl. El Vendedor está obligado a responder a la reclamación en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su presentación. La falta de respuesta del Vendedor en este plazo significa que la reclamación se considera justificada.
Se recomienda que, en la descripción de la reclamación, el Cliente indique información sobre el tipo, las circunstancias y la fecha de aparición del defecto, la forma de satisfacer la reclamación (reparación gratuita del producto, sustitución por uno nuevo, reducción del precio del producto por un importe específico, rescisión del contrato) y los datos de contacto de la persona que presenta la reclamación, ya que esto agilizará significativamente todo el proceso.
El Cliente que sea consumidor también tiene la posibilidad de utilizar métodos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y reclamaciones (Reglamento de la Tienda Online punto 7.2).
Cada Cliente puede desistir del contrato de compra de un producto intacto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, sin necesidad de indicar el motivo de la renuncia. La condición es adjuntar al producto el comprobante de compra en forma de ticket fiscal o factura.
La rescisión del contrato de compra puede presentarse por escrito a la dirección: Onyx International Sp. z o.o., Polna 125, 87-100 Toruń, Polonia, o en forma electrónica a través del correo electrónico: biuro@onyxinternational.pl.